رافتل شوب
رافتل شوب
مركز التسوق الإلكتروني
المنتجات
كن بائعاً المدونة الآراء والتقييمات

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ابحث بسرعة عن إجابات لأسئلتك

الحساب والتسجيل
كيفية إنشاء حساب؟
لإنشاء حساب على رافتل شوب:
  1. انقر على إنشاء حساب
  2. أكمل نموذج التسجيل
  3. تحقق من بريدك الإلكتروني بالنقر على الرابط المستلم
  4. قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
انتقل إلى إعادة تعيين كلمة المرور، أدخل بريدك الإلكتروني واتبع التعليمات المستلمة عبر البريد الإلكتروني.
هل بياناتي آمنة؟
نعم، يستخدم رافتل شوب التشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية والمصرفية. لا نشارك معلوماتك أبداً مع أطراف ثالثة.
الطلبات
كيفية تقديم طلب؟
  1. تصفح المنتجات
  2. أضف العناصر إلى السلة
  3. انقر على "تأكيد الطلب"
  4. املأ معلومات التوصيل
  5. اختر طريقة الدفع
  6. أكد طلبك
هل يمكنني تعديل طلب بعد التأكيد؟
بمجرد التأكيد، يتم إرسال الطلب إلى البائع. اتصل بسرعة بـ الدعم أو البائع لأي تعديل.
كيفية إلغاء طلب؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك طلب إلغائه عبر مساحة العملاء الخاصة بك أو بالاتصال بـ الدعم.
أين يمكنني رؤية سجل طلباتي؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ثم انتقل إلى "طلباتي" في مساحتك الشخصية.
الدفع
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
يقبل رافتل شوب طرق الدفع التالية:
  • الدفع الإلكتروني عبر SATIM (EDDAHBIA، CIB)
  • الدفع عند الاستلام (يديره خدمة التوصيل الخاصة بنا)
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم، جميع المدفوعات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100% عبر SATIM، مزود خدمات الدفع الإلكتروني المعتمد لدينا. جميع المعاملات مشفرة باستخدام SSL وتتم عبر بوابات دفع معتمدة PCI DSS. لا يتم تخزين بياناتك المصرفية على خوادمنا وهي تُدار حصرياً من قبل SATIM.
هل يمكنني الحصول على فاتورة؟
نعم، يتم إنشاء فاتورة إلكترونية تلقائياً بعد كل طلب وإرسالها بالبريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً تحميلها من مساحة العملاء الخاصة بك.
التوصيل والتتبع
ما هي أوقات التوصيل؟
تختلف الأوقات حسب البائع وموقعك:
  • المدن الكبرى: 2-5 أيام عمل
  • الولايات الأخرى: 5-10 أيام عمل
  • المناطق النائية: 7-15 أيام عمل
كيفية تتبع طلبي؟
استخدم صفحة تتبع الطلب الخاصة بنا بإدخال رقم الطلب المستلم عبر البريد الإلكتروني. سترى حالة التقدم في الوقت الفعلي.
هل هناك رسوم توصيل؟
تعتمد رسوم التوصيل على البائع ووزن الطرد وموقعك. يتم عرضها قبل تأكيد طلبك. يقدم بعض البائعين توصيلاً مجانياً.
ماذا أفعل إذا كان طردي تالفاً؟
ارفض الطرد واتصل فوراً بـ الدعم مع الصور. سنعالج شكواك في غضون 24 ساعة وننظم إرسالاً جديداً.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم، لديك 14 يوماً لإرجاع منتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. "حسب شروط البائع الذي اشتريت منه منتجك" اتصل بالبائع أو الدعم لبدء الإرجاع، باتباع الشروط المقبولة قبل تقديم طلبك. تفتح تذكرة نزاع، وتتبع الخطوات المقترحة.
كيف يعمل الاسترداد؟
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، يتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام، سيتصل فريقنا بالبائع للتحقق ثم سنتصل بك.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع: الملابس الداخلية، منتجات النظافة المفتوحة، المواد الغذائية القابلة للتلف، الإلكترونيات، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
كن بائعاً
كيفية أن تصبح بائعاً على رافتل شوب؟
قم بزيارة صفحة كن بائعاً، املأ نموذج تسجيل البائع بمعلوماتك التجارية. سيتصل بنا فريقنا خلال 48 ساعة للتحقق.
ما هي رسوم البيع؟
يقدم رافتل شوب صيغ مختلفة مع اشتراك شهري حسب الصيغة المختارة. بالإضافة إلى ذلك، يتم خصم عمولة 8% من كل عملية بيع. راجع الصيغ لمزيد من التفاصيل حول الأسعار والخدمات المضمنة.
كم من الوقت يستغرق التحقق من حساب البائع؟
عادةً ما يستغرق التحقق من حساب البائع 24-48 ساعة عمل بعد تقديم جميع المستندات المطلوبة (سجل التجارة، بطاقة الهوية).